我是一名有几年淘宝网购物龄的用户，有着良好的买家记录。一直以来，我都很信赖淘宝网和其网上的卖家。我相信，这家著名网站一定会珍惜品牌，在势力强大的卖家和弱小的消费者之间，选择保护消费者的合法权益，抵制不良商户。但是本月的一次手机网购维权过程中，我彻底看清了所谓中国网购第一品牌——“淘宝网”丑陋的一面，它可以漠视消费者、偏袒售假者、明知卖家被投诉累累，仍不对卖家售假货的非法行为做任何处理，不做任何警示，任由售假者公然欺骗广大消费者的行为长期存在，还为售假卖家提供售假场所，遮掩丑行。以下是我在淘宝网购物被骗的过程，目前事情仍未得到公正处理，我不得不向贵台提出投诉，希望得到妥善处理。
一、受骗
本月，为购买到一台货真价实的iphone4手机，我在淘宝网上几经挑选，最终选择了一家月销量几千台的两皇冠店铺——“中原通讯98”（网址：日保修一次，并且手机后壳也不是原装机壳。显然此机并非新机，而是翻新机器。
二、维权
我将翻新机一事告知店铺，要求解决。但店铺不予理睬，说不愿和我啰嗦。并强硬表示，如我要退货，必须证明此机寄回时确保是原机，且不能有任何瑕疵。我觉得，这是店铺故意刁难，完全没有解决问题的诚意，如果寄回手机后，它抵赖此机不是原机，我连唯一铁证都没有了，将对它毫无办法。因此，我立即致电淘宝网，要求协助处理。淘宝客服安慰我说，此店铺以前就受到买家投诉卖假货，但还没得到处理。我听后非常气愤，为何淘宝对此类公然售假、被举报的店铺不予以取缔，而要让消费者不断上当呢？要知道，此店铺几个月内售出几千台IPHONE手机，受害者不知有多少。
此后，淘宝客服将我的问题转入淘宝专家坐席，我向专家坐席提出三条意见：
1）因该店铺出售的是假货，店铺必须无条件退货退款；
2）按消费者权益保护法“假一赔一”原则，店铺赔偿我购机款3470元；
3）中原通讯98店铺销售记录显示，该店IPHONE手机已售出几千部，请淘宝查处该店铺售假行为，纠正其错误行为，彻底保障广大消费者权益。处理结果告知我。
但专家坐席的答复让我寒心，他反复说，一、淘宝只能帮我协调退货；二、是否假货他们不管；三、下一步处理等待通知。我很气愤也很奇怪，淘宝作为网络交易媒介，理应负有管理、约束自己网络上的卖家的职责，不然谁来负责维护网购信用？谁还敢在淘宝购物？
为了妥善解决事情，我还是按专家坐席的指导，继续按淘宝处理流程发起网上维权。随即，我接到淘宝客服电话答复，让我等待维权人员联系，先不要退货，等淘宝与卖家协商后再退货。但是一周过去，我接到淘宝短信，要求我48小时内退货，且货物不能影响卖家二次销售，如果我48小时内不退货，淘宝将把货款转给卖家。两天过去了，今天淘宝又短信通知我24小时退货，否则货款自动打给卖家。
其间，我曾几次主动致电淘宝投诉热线，得到的答复都是：一、淘宝只帮我协调退货；二、假货问题他们不管；三、下一步处理等待通知。可是从来没有淘宝的客服人员来联系我，来和我沟通维权进程，只有命令式的短信要求我退货。而卖家在淘宝受理我的投诉后，从拒不理睬转而主动联系我，让我退手机，并污蔑我称，“退货的话，我补你一百元，你去其他网站还可以继续这么干，赚很多一百元。”似乎我从一个合法维权者变为敲诈勒索者。他的态度更坚决了我维权的决心。
三、网购信用还有谁能监管？
为了求得帮助，我前几天不得不拨通了淘宝总部所在地杭州12315消费者维权热线，今天杭州12315回复，说可以帮我找淘宝，协商先不要在24小时之内打款给卖家，但是如何保护我退货退款、如何处理淘宝网上售假行为、如何保护广大消费者不再受骗，他们却含糊其辞，没有明确答复。我只得又向卖家所在地深圳市12315进行投诉，目前投诉尚在处理中。我为这款手机维权，费心费力十来天，一个非常简单明了的售假问题，却得不到任何方面的协助，我真的不知道，网购信用还有谁能监管？？？但我相信，世间总有公理正义，消费者并不总是弱者，我恳请贵台予以关注此事，深入采访调查，从保护广大消费者不再受骗上当的角度，揭露售假者、偏袒售假者的网站的真实面目，还消费者一个公道。
注：1、淘宝中原通讯98店铺网址：
