新年伊始，全球市值最大的商业银行中国工商银行日前将2010年确定为“服务价值年”，这是一个颇为耐人寻味的举动手机招商银行专业版。这不禁让人想到，在金融产品越来越趋于同质的现代金融市场上，单靠有形产品本身已很难取得竞争优势，金融服务则逐渐成为商业银行竞争的焦点。
笔者今天下午正好切身感受了两家不同商业银行的服务理念手机招商银行专业版。一家是成立于2007年的中国平安银行，如果追溯其前身深圳商业银行，成立时间在1995年；一家是成立于1987年的中国最早的商业银行招商银行。笔者是去平安银行申请一张借记卡，去招商银行开通一下已有一卡通的网银业务。在平安银行位于静安区常熟路的上海分行里呆了超过3个小时，成功拿到其借记卡；在招商银行位于卢湾区淮海中路的支行里呆了近30分钟，成功开通网银。
如果要说个人感受，平安银行让人经历了从期待到焦躁到无奈再到一声叹息的情绪变化；招商银行则让笔者的情绪从低潮变得平缓再变得愉悦手机招商银行专业版。客户是什么？在平安银行，看着众多为了开通借记卡而等待超过1小时的人们，笔者感觉平安的客户是“求助者”，是得不到帮助的“求助者”，无人问津、申诉无门、茫然无措。为什么其他业务可以顺利流转，独有开卡业务停滞不前？为什么工作人员进进出出却只见两个人、两个窗口在受理业务？为什么没有大堂经理，没有人可以出面根据现状解决问题？出了平安银行，对银行的服务真是一身叹息、不抱希望，或者说本来就不应该有期待。可还是要去趟招商银行。招行内的客户不比平安的少，可是30分钟左右就办完了业务，整个过程也让人原本不好的心情变得愉悦，不由得要感慨万千。在招行，糊涂到记错了自己的手机号码，需要工作人员打电话帮我确认；因为不熟悉网银专业版的操作，需要工作人员帮忙激活指导操作；没有填写复杂的申请表格，只需要确认内容后在表格上签字。不一样，两家银行带给人的感受，真的很不一样！
笔者尽力用包容、中立的态度来看待自己下午两次截然不同的服务体验手机招商银行专业版，可还是想说：平安银行，有待继续观望！招商银行，值得长期持有！
笔者认为，对于商业银行来说，其服务的价值应该建立在细节上手机招商银行专业版。因为银行面对的是非常多的客户群，每天处理的是很多繁杂的细节工作，如何把这些细节做到标准化、人性化，然后对这些可衡量的、标准化的、人性化的细节进行管理并不断地延续和发展，这应该是零售银行以客户为中心，体现服务品质的最基础性工作。在目前激烈竞争的金融服务市场，商业银行普遍都重客户引进，而轻客户培育，重的是“曾经拥有”，而非“天长地久”。随着大量外资银行的涌入，其先进的服务理念、服务手段和服务效率必将对国有商业银行带来强大的冲击，为此，商业银行在普遍重视营销前、营销中服务的同时，必须要高度重视和实施营销后服务，形成金融服务的良性循环。因为吸引客户不是银行服务的目标，培育客户忠诚度才是银行服务的终级目标。
笔者已经成为了这两家银行的用户，未来还将有无数次的机会去体验银行的服务理念，希望这种理念不仅仅是停留在口号，不仅仅是一种标榜手机招商银行专业版。
